TechSnap서비스 보고서에 필요한 항목: 실무 체크리스트
유용한 서비스 보고서는 현장에 없었던 사람이 무슨 일이 일어났는지, 무엇이 남아 있는지 이해하는 데 도움이 됩니다. 그 품질은 페이지 수보다는 장비, 결과 및 다음 조치 사이의 명확한 연결에서 비롯됩니다.
방문을 식별 가능하게 만들기
고객, 작업장, 날짜 및 장비 지정을 기록합니다. 유사한 장치가 혼동될 수 있는 일련번호 또는 위치를 추가하십시오. 후속 커뮤니케이션에 사용할 수 있는 참조 자료를 문서에 제공하세요.
보고서를 발행하는 회사로부터 고객을 분리하십시오. 기술자는 여러 기업이나 가구에서 일할 수 있지만 기술자의 회사 이름과 연락처 정보는 동일하게 유지됩니다. 이 두 가지 신원을 혼동하면 인계 시 불필요한 질문이 생성됩니다.
별도의 결과, 수행된 작업 및 남은 작업
각 문제에 대해 관찰한 내용, 실제로 수행한 작업, 여전히 주의가 필요한 사항을 설명하세요. 세 가지를 모두 혼합하여 하나의 긴 단락을 피하십시오. 방문 시 육안 검사 또는 하나의 구성 요소만 다루었다면 독자가 모든 검사를 받았다고 가정하지 않도록 해당 범위를 명시하십시오.
측정값을 포함할 때 값과 단위를 기록하고 이를 이해하는 데 필요한 조건이나 방법을 추가합니다. 실제로 얻은 결과만 입력하세요. 빈 결과는 0이 아니며, 단위가 없는 숫자는 잘못 해석되기 쉽습니다.
사진을 특정 지점에 대한 증거로 사용
서면 결과를 뒷받침하는 사진을 선택하십시오. 세부정보뿐 아니라 맥락도 포함하고 설명에 연결을 명시적으로 명시하세요. 내보낸 페이지에서 화살표와 레이블을 읽을 수 있는지 확인하세요. 전체 페이지 보고서에서는 유용한 전화 주석이 작아질 수 있습니다.
불완전한 작업을 공개적으로 설명하세요. 액세스를 기다리는 조치, 예비 부품 또는 고객 결정은 책임자 및 목표 날짜(합의된 경우)와 함께 계속 표시되어야 합니다. 단지 방문이 종료되었다는 이유만으로 문제가 해결된 것으로 표시하지 마십시오.
수신인의 입장에서 문서를 검토하세요.
미리보기를 처음부터 끝까지 읽어보세요. 고객, 장비, 날짜, 이미지 순서 및 회사 브랜드를 확인하십시오. 공유하기 전에 대상을 확인하세요. 서명이 합의된 양도의 일부인 경우 서명하는 사람들에게 서명의 목적을 분명히 하십시오.
기술 서비스 기록은 자동으로 법정 검사 인증서가 되지 않습니다. 필수 검사, 자격 및 규정된 절차는 별도로 유지됩니다. 방문을 통해 확인되지 않은 승인을 암시하기보다는 문서 제목을 사용하여 실제로 녹음된 작업을 설명하십시오.
마치기 전에
- 고객과 발행 회사가 올바르게 식별됩니다.
- 범위, 조사 결과 및 완료된 작업은 구별 가능합니다.
- 측정에는 단위가 포함됩니다. 해결되지 않은 항목이 표시됩니다.
- PDF는 승인 및 공유되기 전에 검토되었습니다.
