TechSnapBygg en utstyrshistorikk som hjelper ved neste besøk
En utstyrshistorie blir nyttig når du trygt kan koble dagens observasjon til det samme elementet som ble sett forrige måned. Konsekvent identifikasjon betyr mer enn et komplisert navneskjema.
Velg en stabil utstyrsbetegnelse
Bruk betegnelsen som allerede er brukt på arbeidsplassen der det finnes. Legg til en plassering og serienummer når disse hjelper til med å skille lignende enheter. 'Pumpe' er sjelden nok i en bygning som inneholder flere pumper; 'P-03, lavere servicerom' gir den neste besøkende et mye bedre utgangspunkt.
Hold utstyrsnavnet stabilt når tilstanden endres. Sett "lekkasje", "avventer inspeksjon" eller andre aktuelle funn i en datert post i stedet for å gjøre dem til en del av det permanente utstyrsnavnet. Et midlertidig problem bør ikke bli identiteten til eiendelen.
Legg til en datert post for hvert besøk
Registrer hva som ble observert eller gjort under det besøket, inkludert relevante bilder og oppfølgingshandlinger. Når du går tilbake til et uløst problem, referer til den tidligere posten. Dette bevarer en sekvens som kan forklare hvorfor en handling ble utført eller hvorfor den forble åpen.
Unngå å omskrive en gammel godkjent rapport bare for å beskrive nytt arbeid. En senere registrering kan dokumentere den endrede situasjonen samtidig som den tidligere rapporten holdes forståelig. Hvis du retter en feil, følg organisasjonens prosess for å identifisere den korrigerte versjonen.
Hold nyttig kontekst ved siden av observasjonen
En historie er lettere å tolke når opptegnelser forklarer omfanget av besøket. Ble observasjonen gjort under et serviceanrop, en overlevering eller en visuell kontroll? Var tilgang eller tidsbegrenset? Ble en foreslått oppfølging akseptert eller venter fortsatt på en avgjørelse?
Gjentatte observasjoner kan lede spørsmålene til neste besøk, men de etablerer ikke en årsak alene. Bruk historikken til å forberede en fokusert utstyrsinspeksjon. Hold hypoteser atskilt fra bekreftede resultater, spesielt når flere personer bidrar med notater til forskjellige tider.
Sjekk identiteten før du flytter eller deler poster
For teknikere som betjener flere arbeidsplasser, bekrefter kunden så vel som utstyret. Lignende betegnelser kan finnes hos forskjellige selskaper. En kundemappe og et utstyrskort løser ulike deler av identifiseringsproblemet.
Oppretthold en gjenopprettbar sikkerhetskopi av postene du stoler på. En PDF sendt til en kunde er et nyttig overleveringsdokument, men det er ikke en erstatning for redigerbar utstyrshistorikk og dens media. Sjekk sikkerhetskopieringsprosedyren før du trenger den under en telefonbytte.
Før du er ferdig
- Betegnelsen, plasseringen og serienummeret skiller denne varen.
- Nye besøk registreres uten å miste den tidligere konteksten.
- Åpne handlinger og fullført arbeid forblir gjenkjennelige.
- Utstyret tilhører tiltenkt kunde og inngår i backup.
