TechSnapAko viesť históriu zariadenia, ktorá pomôže pri ďalšej návšteve
História vybavenia sa stane užitočnou, keď môžete s istotou spojiť dnešné pozorovanie s rovnakou položkou, ktorú ste videli minulý mesiac. Dôsledná identifikácia je dôležitejšia ako komplikovaná schéma pomenovania.
Zvoľte stabilné označenie zariadenia
Použite označenie, ktoré sa už používa na pracovisku, ak existuje. Pridajte umiestnenie a sériové číslo, keď to pomôže rozlíšiť podobné jednotky. „Pumpa“ zriedka stačí v budove, ktorá obsahuje niekoľko čerpadiel; „P-03, spodná servisná miestnosť“ poskytuje ďalšiemu návštevníkovi oveľa lepší východiskový bod.
Udržujte názov zariadenia stabilný, keď sa zmení jeho stav. Namiesto toho, aby boli súčasťou trvalého názvu zariadenia, vložte „netesnosť“, „čakanie na kontrolu“ alebo iné aktuálne zistenia do datovaného záznamu. Dočasný problém by sa nemal stať identitou aktíva.
Pridajte dátumový záznam pre každú návštevu
Zaznamenajte, čo sa pri tejto návšteve pozorovalo alebo urobilo, vrátane príslušných fotografií a následných akcií. Pri návrate k nevyriešenému problému použite predchádzajúci záznam. Tým sa zachová sekvencia, ktorá môže vysvetliť, prečo bola akcia vykonaná alebo prečo zostala otvorená.
Vyhnite sa prepisovaniu starej schválenej správy len na opis novej práce. Neskorší záznam môže zdokumentovať zmenenú situáciu a zároveň zachovať zrozumiteľnosť predchádzajúcej správy. Ak opravíte chybu, postupujte podľa postupu vašej organizácie na identifikáciu opravenej verzie.
Ponechajte užitočný kontext vedľa pozorovania
História sa ľahšie interpretuje, keď záznamy vysvetľujú rozsah návštevy. Bolo pozorovanie uskutočnené počas servisného hovoru, odovzdania alebo vizuálnej kontroly? Bol prístup alebo čas obmedzený? Bol navrhovaný postup prijatý alebo stále čakáte na rozhodnutie?
Opakované pozorovania môžu viesť k otázkam pre ďalšiu návštevu, ale samy o sebe nestanovujú príčinu. Použite históriu na prípravu cielenej kontroly zariadenia. Udržujte hypotézy oddelené od potvrdených výsledkov, najmä ak niekoľko ľudí prispieva poznámkami v rôznych časoch.
Pred presunom alebo zdieľaním záznamov skontrolujte identitu
U technikov obsluhujúcich viacero pracovísk potvrďte zákazníkovi aj vybavenie. Podobné označenia môžu existovať v rôznych spoločnostiach. Zákaznícka zložka a karta zariadenia riešia rôzne časti problému identifikácie.
Udržujte obnoviteľnú zálohu záznamov, na ktoré sa spoliehate. PDF odoslaný zákazníkovi je užitočným odovzdávacím dokumentom, ale nenahrádza editovateľnú históriu zariadenia a jeho médiá. Počas výmeny telefónu skontrolujte postup zálohovania skôr, ako ho budete potrebovať.
Než skončíte
- Označenie, umiestnenie a sériové číslo odlišujú túto položku.
- Nové návštevy sa zaznamenávajú bez straty predchádzajúceho kontextu.
- Otvorené akcie a dokončená práca zostávajú rozlíšiteľné.
- Zariadenie patrí určenému zákazníkovi a je zahrnuté v zálohách.
