TechSnapUn istoric al echipamentului care ajută la următoarea intervenție
Un istoric al echipamentului devine util atunci când puteți conecta cu încredere observația de astăzi la același element văzut luna trecută. Identificarea consecventă contează mai mult decât o schemă complicată de denumire.
Alegeți o denumire stabilă a echipamentului
Utilizați denumirea deja folosită la locul de muncă acolo unde există una. Adăugați o locație și un număr de serie atunci când acestea ajută la distingerea unităților similare. „Pompă” este rareori suficientă într-o clădire care conține mai multe pompe; „P-03, camera de serviciu inferioară” oferă următorului vizitator un punct de plecare mult mai bun.
Păstrați stabil numele echipamentului atunci când starea acestuia se schimbă. Puneți „scurgeri”, „în așteptarea inspecției” sau alte constatări curente într-o înregistrare datată, în loc să le includeți în numele echipamentului permanent. O problemă temporară nu ar trebui să devină identitatea bunului.
Adăugați o înregistrare datată pentru fiecare vizită
Înregistrați ceea ce a fost observat sau făcut în acea vizită, inclusiv fotografiile relevante și acțiunile ulterioare. Când reveniți la o problemă nerezolvată, faceți referire la înregistrarea anterioară. Aceasta păstrează o secvență care poate explica de ce a fost întreprinsă o acțiune sau de ce a rămas deschisă.
Evitați să rescrieți un raport vechi aprobat doar pentru a descrie o nouă lucrare. O înregistrare ulterioară poate documenta situația schimbată, păstrând în același timp raportul anterior ușor de înțeles. Dacă corectați o eroare, urmați procesul organizației dvs. pentru identificarea versiunii corectate.
Păstrați contextul util pe lângă observație
O istorie este mai ușor de interpretat atunci când înregistrările explică scopul vizitei. Observația a fost făcută în timpul unui apel de service, o predare sau o verificare vizuală? Au fost accesul sau timpul limitat? A fost acceptată o propunere de urmărire sau încă se așteaptă o decizie?
Observațiile repetate pot ghida întrebările pentru următoarea vizită, dar nu stabilesc singure o cauză. Utilizați istoricul pentru a pregăti o inspecție concentrată a echipamentului. Păstrați ipotezele separate de rezultatele confirmate, mai ales atunci când mai multe persoane contribuie cu note în momente diferite.
Verificați identitatea înainte de a muta sau a partaja înregistrările
Pentru tehnicienii care deservesc mai multe locuri de muncă, confirmați clientul, precum și echipamentul. Denumiri similare pot exista la diferite companii. Un dosar client și un card de echipament rezolvă diferite părți ale problemei de identificare.
Mențineți o copie de rezervă recuperabilă a înregistrărilor pe care vă bazați. Un PDF trimis unui client este un document de predare util, dar nu este un înlocuitor pentru istoricul echipamentului editabil și suportul acestuia. Verificați procedura de backup înainte de a avea nevoie de ea în timpul înlocuirii telefonului.
Înainte să termini
- Denumirea, locația și numărul de serie disting acest articol.
- Vizitele noi sunt înregistrate fără a pierde contextul anterior.
- Acțiunile deschise și munca finalizată rămân distincte.
- Echipamentul aparține clientului vizat și este inclus în backup-uri.
