TechSnapЯк вести історію обладнання, що допоможе під час наступного візиту
Історія обладнання стає корисною, коли ви можете впевнено пов’язати сьогоднішні спостереження з тим самим об’єктом, який бачили минулого місяця. Послідовна ідентифікація має більше значення, ніж складна схема іменування.
Виберіть стабільне позначення обладнання
Використовуйте позначення, яке вже використовується на робочому місці, де воно існує. Додайте місцезнаходження та серійний номер, якщо це допоможе відрізнити схожі одиниці. «Насос» рідко буває достатнім у будівлі з кількома насосами; «P-03, нижня службова кімната» дає наступному відвідувачу набагато кращу відправну точку.
Зберігайте назву обладнання стабільною, коли його стан змінюється. Запишіть «витік», «очікує на перевірку» або інші поточні знахідки в датований запис, замість того, щоб робити їх частиною назви постійного обладнання. Тимчасова проблема не повинна стати ідентичністю активу.
Додайте датований запис для кожного відвідування
Запишіть те, що спостерігали або робили під час цього візиту, включаючи відповідні фотографії та подальші дії. Повертаючись до невирішеної проблеми, посилайтеся на попередній запис. Це зберігає послідовність, яка може пояснити, чому була виконана дія або чому вона залишилася відкритою.
Уникайте переписування старого затвердженого звіту лише для опису нової роботи. Пізніший запис може задокументувати змінену ситуацію, зберігаючи попередній звіт зрозумілим. Якщо ви виправляєте помилку, дотримуйтеся процедури вашої організації для визначення виправленої версії.
Зберігайте корисний контекст поруч зі спостереженням
Історію легше інтерпретувати, коли записи пояснюють масштаб візиту. Чи було спостереження зроблено під час виклику служби обслуговування, передачі чи візуальної перевірки? Був обмежений доступ чи час? Чи було запропоноване подальше рішення прийнято чи все ще очікує рішення?
Повторні спостереження можуть скеровувати питання для наступного візиту, але вони не встановлюють причину самі по собі. Використовуйте історію для підготовки цілеспрямованої перевірки обладнання. Тримайте гіпотези окремо від підтверджених результатів, особливо якщо кілька людей роблять нотатки в різний час.
Перевіряйте особу, перш ніж переміщувати або ділитися записами
Для техніків, які обслуговують кілька робочих місць, підтвердьте замовника, а також обладнання. Подібні позначення можуть існувати на різних підприємствах. Папка клієнта та картка обладнання вирішують різні частини проблеми ідентифікації.
Підтримуйте відновлювану резервну копію записів, на які ви покладаєтеся. PDF-файл, надісланий клієнту, є корисним документом передачі, але він не замінює редаговану історію обладнання та її носії. Перевірте процедуру резервного копіювання, перш ніж воно знадобиться під час заміни телефону.
Перш ніж закінчити
- Позначення, розташування та серійний номер відрізняють цей товар.
- Нові відвідування записуються без втрати попереднього контексту.
- Відкриті дії та завершена робота залишаються помітними.
- Обладнання належить передбачуваному замовнику та включено до резервних копій.
