TechSnapCreare uno storico delle apparecchiature utile al prossimo intervento
La cronologia dell'attrezzatura diventa utile quando puoi collegare con sicurezza l'osservazione di oggi allo stesso oggetto visto il mese scorso. L'identificazione coerente è più importante di uno schema di denominazione complicato.
Scegli una designazione di attrezzatura stabile
Utilizzare la designazione già utilizzata sul posto di lavoro dove ne esiste una. Aggiungi una posizione e un numero di serie quando questi aiutano a distinguere unità simili. La parola "pompa" è raramente sufficiente in un edificio contenente diverse pompe; "P-03, stanza di servizio inferiore" offre al visitatore successivo un punto di partenza molto migliore.
Mantenere stabile il nome dell'apparecchiatura quando le sue condizioni cambiano. Inserire "perdite", "in attesa di ispezione" o altri risultati attuali in un registro datato anziché inserirli nel nome permanente dell'apparecchiatura. Un problema temporaneo non dovrebbe diventare l'identità della risorsa.
Aggiungi un record datato per ogni visita
Registra ciò che è stato osservato o fatto durante quella visita, comprese le foto pertinenti e le azioni di follow-up. Quando si ritorna su un problema irrisolto, fare riferimento al record precedente. Ciò preserva una sequenza che può spiegare perché è stata eseguita un'azione o perché è rimasta aperta.
Evitare di riscrivere un vecchio rapporto approvato semplicemente per descrivere un nuovo lavoro. Un record successivo può documentare la situazione modificata mantenendo comprensibile il rapporto precedente. Se correggi un errore, segui il processo della tua organizzazione per identificare la versione corretta.
Mantieni il contesto utile accanto all'osservazione
Una cronologia è più facile da interpretare quando i documenti spiegano la portata della visita. L'osservazione è stata effettuata durante una chiamata di servizio, una consegna o un controllo visivo? L'accesso o il tempo erano limitati? Una proposta di follow-up è stata accettata o è ancora in attesa di una decisione?
Osservazioni ripetute possono guidare le domande per la visita successiva, ma non stabiliscono da sole una causa. Utilizza la cronologia per preparare un'ispezione mirata delle apparecchiature. Mantieni le ipotesi separate dai risultati confermati, soprattutto quando più persone contribuiscono con note in momenti diversi.
Controlla l'identità prima di spostare o condividere i record
Per i tecnici che servono più luoghi di lavoro, confermare il cliente e l'attrezzatura. Designazioni simili possono esistere in diverse aziende. Una cartella cliente e una scheda attrezzatura risolvono diverse parti del problema dell'identificazione.
Mantieni un backup recuperabile dei record su cui fai affidamento. Un PDF inviato a un cliente è un utile documento di consegna, ma non sostituisce la cronologia modificabile dell'apparecchiatura e i relativi supporti. Controlla la procedura di backup prima di averne bisogno durante la sostituzione del telefono.
Prima di finire
- La designazione, la posizione e il numero di serie contraddistinguono questo articolo.
- Le nuove visite vengono registrate senza perdere il contesto precedente.
- Le azioni aperte e il lavoro completato rimangono distinguibili.
- L'attrezzatura appartiene al cliente previsto ed è inclusa nei backup.
