TechSnapEen apparatuurhistorie opbouwen die bij het volgende bezoek helpt
Een apparatuurgeschiedenis wordt handig wanneer u de observatie van vandaag met vertrouwen kunt verbinden met hetzelfde item dat u vorige maand heeft gezien. Consistente identificatie is belangrijker dan een ingewikkeld naamgevingsschema.
Kies een stabiele apparaataanduiding
Gebruik de aanduiding die al wordt gebruikt op de werkplek waar deze bestaat. Voeg een locatie en serienummer toe als deze helpen vergelijkbare eenheden te onderscheiden. 'Pomp' is zelden genoeg in een gebouw met meerdere pompen; 'P-03, onderste dienstkamer' geeft de volgende bezoeker een veel beter startpunt.
Houd de apparatuurnaam stabiel wanneer de toestand ervan verandert. Zet 'lekken', 'in afwachting van inspectie' of andere actuele bevindingen in een gedateerd document in plaats van ze onderdeel te maken van de permanente apparatuurnaam. Een tijdelijk probleem mag de identiteit van het asset niet worden.
Voeg voor elk bezoek een gedateerd record toe
Leg vast wat er bij dat bezoek is waargenomen of gedaan, inclusief de bijbehorende foto’s en vervolgacties. Als u terugkeert naar een onopgelost probleem, raadpleeg dan het eerdere record. Hierdoor blijft een reeks behouden die kan verklaren waarom een actie werd ondernomen of waarom deze open bleef.
Vermijd het herschrijven van een oud goedgekeurd rapport alleen maar om nieuw werk te beschrijven. Een latere registratie kan de gewijzigde situatie documenteren, terwijl de eerdere melding begrijpelijk blijft. Als u een fout corrigeert, volgt u het proces van uw organisatie om de gecorrigeerde versie te identificeren.
Houd nuttige context naast de observatie
Een geschiedenis is gemakkelijker te interpreteren wanneer gegevens de reikwijdte van het bezoek verklaren. Is de waarneming gedaan tijdens een servicebezoek, een overdracht of een visuele controle? Was de toegang of de tijd beperkt? Werd een voorgesteld vervolg geaccepteerd of wachtte men nog op een besluit?
Herhaalde observaties kunnen leidend zijn bij de vragen voor het volgende bezoek, maar kunnen op zichzelf geen oorzaak vaststellen. Gebruik de geschiedenis om een gerichte apparatuurinspectie voor te bereiden. Houd hypothesen gescheiden van bevestigde resultaten, vooral wanneer meerdere mensen op verschillende tijdstippen aantekeningen maken.
Controleer de identiteit voordat u records verplaatst of deelt
Voor technici die meerdere werkplekken bedienen, bevestigt u zowel de klant als de apparatuur. Soortgelijke aanduidingen kunnen bij verschillende bedrijven voorkomen. Een klantenmap en een apparatuurkaart lossen verschillende delen van het identificatieprobleem op.
Zorg voor een herstelbare back-up van de documenten waarop u vertrouwt. Een PDF die naar een klant wordt verzonden, is een nuttig overdrachtsdocument, maar is geen vervanging voor de bewerkbare apparatuurgeschiedenis en de bijbehorende media. Controleer de back-upprocedure voordat u deze nodig heeft tijdens het vervangen van uw telefoon.
Voordat je klaar bent
- De aanduiding, locatie en serienummer onderscheiden dit artikel.
- Nieuwe bezoeken worden geregistreerd zonder de eerdere context te verliezen.
- Openstaande acties en voltooid werk blijven onderscheidbaar.
- De apparatuur is eigendom van de beoogde klant en is opgenomen in backups.
