TechSnapNäin luot laitehistorian, josta on hyötyä seuraavalla käynnillä
Laitehistoriasta on hyötyä, kun voit liittää tämän päivän havainnon luottavaisesti samaan viime kuussa nähtyyn esineeseen. Johdonmukainen tunnistaminen on tärkeämpää kuin monimutkainen nimeämisjärjestelmä.
Valitse vakaan laitteen nimitys
Käytä työpaikalla, jossa sellainen on, jo käytettyä nimitystä. Lisää sijainti ja sarjanumero, kun ne auttavat erottamaan samanlaiset yksiköt. "Pumppu" riittää harvoin rakennuksessa, jossa on useita pumppuja; 'P-03, alempi palveluhuone' antaa seuraavalle kävijälle paljon paremman lähtökohdan.
Pidä laitteen nimi vakaana, kun sen kunto muuttuu. Merkitse "vuoto", "odottaa tarkastusta" tai muut ajankohtaiset havainnot päivättyyn tietueeseen sen sijaan, että laittaisit ne osaksi pysyvää laitteen nimeä. Tilapäisestä ongelmasta ei pitäisi tulla omaisuuden identiteettiä.
Lisää päivätty tietue jokaisesta vierailusta
Kirjaa ylös, mitä kyseisellä vierailulla havaittiin tai tehtiin, mukaan lukien asiaankuuluvat valokuvat ja seurantatoimet. Kun palaat ratkaisemattomaan ongelmaan, viittaa aikaisempaan tietueeseen. Tämä säilyttää sekvenssin, joka voi selittää, miksi toiminto tehtiin tai miksi se jäi auki.
Vältä vanhan hyväksytyn raportin uudelleenkirjoittamista vain uuden työn kuvaamiseksi. Myöhempi tietue voi dokumentoida muuttuneen tilanteen samalla, kun aikaisempi raportti pidetään ymmärrettävänä. Jos korjaat virheen, seuraa organisaatiosi prosessia korjatun version tunnistamiseksi.
Pidä hyödyllinen konteksti havainnon vieressä
Historiaa on helpompi tulkita, kun asiakirjat selittävät vierailun laajuuden. Tehtiinkö havainto huoltokutsun, luovutuksen tai silmämääräisen tarkastuksen aikana? Oliko pääsy tai aika rajoitettu? Hyväksyttiinkö ehdotettu jatkotoimi vai onko se vielä päätöstä odottamassa?
Toistuvat havainnot voivat ohjata seuraavan käynnin kysymyksiä, mutta ne eivät sinänsä löydä syytä. Käytä historiaa kohdennetun laitetarkastuksen valmistelemiseen. Pidä hypoteesit erillään vahvistetuista tuloksista, varsinkin kun useat ihmiset tekevät muistiinpanoja eri aikoina.
Tarkista henkilöllisyys ennen tietueiden siirtämistä tai jakamista
Useita työpaikkoja palveleville teknikoille tulee vahvistaa asiakas ja laitteet. Samanlaisia nimityksiä voi olla eri yrityksissä. Asiakaskansio ja laitekortti ratkaisevat tunnistusongelman eri osia.
Säilytä palautettavissa olevaa varmuuskopiota tietueista, joihin luotat. Asiakkaalle lähetetty PDF on hyödyllinen luovutusasiakirja, mutta se ei korvaa muokattavaa laitehistoriaa ja sen mediaa. Tarkista varmuuskopiointimenettely, ennen kuin tarvitset sitä puhelimen vaihdon aikana.
Ennen kuin lopetat
- Nimitys, sijainti ja sarjanumero erottavat tämän tuotteen.
- Uudet käynnit kirjataan menettämättä aikaisempaa kontekstia.
- Avoimet toimet ja valmiit työt pysyvät erotettavissa.
- Laitteet kuuluvat aiotulle asiakkaalle ja sisältyvät varmuuskopioihin.
